ISO 9000族質量管理體系標準：

　　1、了解ISO 9000族標準的由來P55

　　2、熟悉2000版ISO 9000族標準的結構與特點

　　3、掌握2008版ISO 9000族核心標準的主要內容和應用范圍

　�。ㄒ唬〨B/T 19000/ISO 9000《質量管理體系基礎和術語》：標準描述了ISO9000族標準中質量管理體系的基礎，確定了84個相關術語及其定義。標準明確提出了質量管理八項原則，強調這八項質量管理原則是ISO9000族標準的基礎。標準提出了以過程為基礎的質量管理體系模式，鼓勵采用過程方法管理組織。

　�。ǘ�）GB/T 19001/ISO 9001《質量管理體系要求》：標準規(guī)定了質量管理體系要求，以證實組織有能力穩(wěn)定的提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產品，通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程已經保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進顧客滿意。

　　標準規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產品的組織，可供組織內部使用，也可用于認證或合同目的。在滿足顧客要求方面，該標準關注的是質量管理體系的有效性。

　�。ㄈ�）GB/T 19004/ISO 9004《質量管理體系業(yè)績改進指南》：標準提供了超出GB/T 19001要求的指南，以便組織考慮提高質量管理體系的有效性和效率，進而考慮靠發(fā)組織業(yè)績的潛能。與GB/T 19001相比，該標準將顧客滿意和產品質量的目標擴展為包括相關方滿意和組織的業(yè)績。對于最高管理者希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進而超越GB/T 19004推薦了指南。

　　標準強調實現(xiàn)持續(xù)改進，適用于組織的各個過程。標準不擬用于認證、法規(guī)和合同目的，也不是GB/T 19001標準的實施指南。

　�。ㄋ模〨B/T 19011/ISO 19011《質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》：標準為審核原則、審核方案的管理、質量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。標準第一次明確提出了五項審核原則，包括與審核員有關的三項原則和與審核活動有關的兩項原則，強調標準所給出的指南是建立在這些審核原則基礎上的，審核的特征就在于其遵循這些原則。