質量文化是指企業(yè)在生產經營活動中所形成的質量意識、質量價值觀、質量道德觀、質量行為準則以及質量形象等“軟件”的總和。
筆者認為質量文化具有以下幾個重要特點和作用。
首先、導向作用。引導企業(yè)全體員工的質量行為和價值取向，使大家朝著共同的質量目標努力。
2012年4月15日毒膠囊事件發(fā)生以后。因為很多不正規(guī)的藥用明膠以及膠囊用明膠退出了市場，造成藥用明膠以及膠囊用明膠供不應求，價格漲幅很大。但是筆者曾經服務的公司按照集團要求，堅持按照與客戶簽訂的年度銷售價格給客戶供貨，沒有漲價。
當時的藥用明膠以及膠囊用明膠有多緊俏。曾經筆者所在公司美國客戶，發(fā)來一張單膝跪地請求早點發(fā)貨的照片（只可惜，筆者將這張照片弄丟了）。筆者外資企業(yè)學到的是重合同，守信用。
某一天，明膠粉碎工序因為震動，將干燥設備頂端觀察窗玻璃震碎。造成兩噸多明膠受到有潛在的物理危害。公司匯報集團后，全球質量經理直接批示，將兩噸多明膠直接報廢。
其實，筆者認為“不管是明膠使用者還是生產者，都可以通過冷水溶解，再通過濾網過濾將玻璃碎屑去除”。但外資企業(yè)就是為了自己的品牌，使將近20萬的產品直接報廢。當年上學時，看到張瑞敏砸冰箱的故事，心靈受到震撼。但在外企，看到企業(yè)面對產品質量時，覺得“張瑞敏砸冰箱”就是小事一樁。畢竟， “張瑞敏砸冰箱”還有人拍照，有人報道，更像是表演。筆者所在的企業(yè)報廢產品的事情，是經過筆者簽字，現(xiàn)場監(jiān)督。當然，筆者當時也拍了很多照片和錄制了視頻匯報給集團。但是，外界是不知道的。
筆者外資企業(yè)學到的是擔當，才是成就百年企業(yè)的法寶。
其次、凝聚作用。通過共同的質量理念和價值觀，將員工緊密團結在一起，形成強大的向心力和凝聚力。
曾經，某客戶購買公司的明膠后，生產膠囊。生產后的膠囊，發(fā)現(xiàn)有黑點。投訴筆者所在的公司，并索賠100萬元。公司當時經過調查，發(fā)現(xiàn)是產品干燥室一個溫度傳感器外面的塑膠保護管受到磨損，掉入產品中。公司將調查結論反饋給客戶，并積極和客戶溝通，協(xié)商處理。這家客戶與公司的業(yè)務一直持續(xù)著。筆者在外企學到的質量文化，就是遇到問題，積極面對，積極處理，做到讓客戶滿意。
再次、約束作用。以一種無形的、非正式的、非強制性的方式規(guī)范員工的行為，彌補規(guī)章制度的不足。通過高于當?shù)厥袌龅母＠觯寙T工重視工作機會，積極創(chuàng)造價值。
從次、激勵作用。鼓勵員工追求高質量的工作成果，為實現(xiàn)企業(yè)的質量目標貢獻力量，同時也為個人的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造機會。
筆者，曾經分享過生產經理被解聘；工程經理被解聘；設備經理被解聘；車間主任，被免職；QC主管被免職等。盡管外資企業(yè)其他各方面都很好，但是對于不認同其質量文化的管理人員，即時予以解聘，并給與豐厚的補償。
筆者，曾經分享過筆者參與公司申請《高新技術企業(yè)》，而獲得幾千元的獎勵。實際上，公司每年都會舉辦很多改進項目，每個項目都會有一定額度的獎金。項目成功，項目負責人將按照項目組人員的貢獻，對獎金進行分配。
筆者，曾經分享過公司推行“5S”的過程。就是每個月“5S”達標，相關人員都獲得一定額度的獎金。
最后、輻射作用。優(yōu)秀的質量文化能夠不僅向外部傳遞企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)的聲譽和市場競爭力；而且能夠向內部傳遞積極信號，提振信心。
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作者簡介：老陳，質量管理專家，從事食品與制藥行業(yè)質量管理和質量控制相關工作近二十年，歷任QA主管、質量部長、質量經理和生產廠長等職。在國內著名的跨國明膠企業(yè)負責質量和食品安全管理體系管理工作。
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